销售不仅仅是一种商品的买卖,更是一个与客户打交道的过程。在销售过程中,邀约客户是销售员最基础、最日常的工作之一。无论是客户开发、新品推广,还是销售谈判、客情维护,都需要邀约客户。正所谓”邀约质量定江山”。
那么接下来跟大家分享一下六大绝招分别是什么?
第一招,带着拜访的目的去邀约
那结合我目前在推进的安徽省语言教育行业峰会暨第九届花样少年启动仪式这个主题来说。首先我的目的很简单,就是将安徽省语言艺术机构的校长以及部分的老师邀约到我们的即将举办的峰会现场,这就是目的,与以往不同的是:以往的要约是我们通过与客户建立一个时间节点,我们主动去客户的机构,但本次的形式是我们通过电话邀约的形式将客户预约到我们的活动现场。
那么首先呢,我们在预约之前一定要清楚每一位客户的一个状态,这位客户是属于一次性邀约就会到来的呢?还是说我们需要进行三四次的一个沟通才能邀约到的呢?也就是我们经常说的,对于客户的分析,我们要有高意向、中意向和低意向,那么对于所谓的高意向,那肯定是已经跟我们合作过的校区。那么中异性呢,就是类似于我们考级签约点的僵尸客户,就属于中意向。那么什么是低意向客户呢?就是对于那些没有参加过我们的考级,没有参加过我们的展演,有些可能还没有听过我们的名字,虽然说之前有过简单沟通,但是没有建立任何合作关系的人则是我们低意向客户。那么在这个情况下,我们就首先对客户的状态进行了一个归类。
为什么我们要先清楚每一位客户的状态呢?因为我们在邀约过程中。我们的目的虽然是一致的,但是我们不太清楚对方客户到底是一个什么样的性格,怎样去跟他去沟通交流,会让他感觉到很舒服,又能够成功邀约到他。
其次呢,在每一次邀约过后,作为邀约人员,必须要认真整理记录与客户谈话的具体内容。比如说我们最近会碰到客户说:我也不知道接下来疫情情况怎么样,所以到时候再看。那么虽然说现在疫情是一个客观性的因素,是我们无法避开的因素,那我们要如何去跟客户进行要约呢,可以这样子:我们来安徽两三年了,也在安徽省有很多语言类机构的资源,目的就是我们来整合资源,搭建平台,为安徽省语言艺术行业做出贡献的校区进行颁奖,更何况我们有几个大的流程,中央广播电台的主持人张悦老师为大家带来大师课,晚上也会走红毯、颁奖、免费的晚宴,这样,老师,我把链接先发给您,了解完以后,辛苦您填写一下邀请函,距离活动开始10天左右,我会再跟您核对一下到场人员信息。在简单的与客户沟通之后,那我们需要对客户的反应程度在客户意向表里边登记清楚,比如说下一次回访我放在下一周什么时间段。只有我们对客户进行科学的管理,才能距离客户接受邀约更进一步。
第二点就是找到邀约的一个兴趣点。
在邀约客户的过程中,我们要设计一个邀约的一个兴趣点,一般情况下的话,我不太会提前就是设计,但是我会通过我对老客户的一个了解,我会问他,最近老师您这边校区怎么样啦?然后校长基本上给我的回应都是滔滔不绝的,就比如说我下午再沟通的一个客户,他说,李老师,我最近在北校区进行扩校呢,那我就会问他,哎,那你最近也那个招生是不是不错呀?然后他就会告诉我,他在整个暑假期间招了20几个长期班,之前我去过他的校区,我然后他校区是在一个美术班的一个楼上,然后面积也是不到300平的,但是他说自己一直有一个梦想,就是做一家自己的校区,所以他奔着现在的压力这么大,他自己也是扩大了校区,虽然说我们在心里可能觉得,你现在扩校区是一个博弈的一个过程,毕竟你到时候还要交30万的保证金,但是机构给我说了,哎,我最近我有一个梦想,我是做的这个事情,那我肯定就是要以鼓励他为主。
虽然是老客户,但是因为很长时间也不是说每天都在去沟通交流,有些时候打电话他也没有接,所以今天接起来呀我们就聊得会非常开心,就他校区的一个扩展,后期的一个经营情况,接着老师给我说了很多他的想法,那我也给他去分享:我们的语言行业峰会结束后两天有一个校长的课堂,在校长课堂里,还能学到哪些知识会有助于你下一步校区的一个经营。那么很好的就是这一通邀约。其实我觉得客户他时间肯定是合适的,但我目的是有第二个,让他参加咱们的校长一个培训。
那么所谓的兴趣点:就是我们说的话一定是要对客户第一个表达我们的目的,第二个就是站在客户的角度替他去想,比如说他参加我们的行业峰会,他能学到什么,他能获得什么,如果客户知道他的目的之后,他的对于他的利益之后,他会毫不犹豫的去选择。
第三个就是多赞美客户。并掌握邀约的一个主动权。我们都知道,赞美是世界上最动听的语言任何人都不会拒绝来自他人的一个赞美,那么我们在要约客户的过程中可以看一下他之前的一个朋友圈呀,看一下客户最近在忙什么啊。但是,赞美客户一定不能虚头八脑的阿谀奉承新的,一定要真诚。
第四个就是把握最佳的邀约时间。那么时间节点也是非常重要的,比如说我们每日的一个对于意向客户的回访,那么最佳的时间其实可以放在上午的十点到十一点半这个时间段。下午呢,可以放在三点到五点这个时间段作为一个最佳的回访时间,那么其余的时间呢,就比如说早上的九点到十点这个时间段呢,可以进行一下搜索客户信息这么一个事宜。对于下午的话,一般情况下从一点半到三点这个时间段,那也是主要以搜索客户时间为准,因为这些经验,是我们在日常工作实践中获得的,具有一定的参考意义。
第五个,选择对的沟通方式。在互联网时代,人与人之间的沟通形式是非常多元的,而且在我们的销售过程中呢,不同的沟通方式也代表着不同的沟通等级,会产生不同的一个沟通效果。比如说电话沟通呢,通常用于一些重要且紧急的事情,微信通常用作日常的一个沟通,电子邮件则是用来传递销售的一些资料。而快递呢,则主要是给客户寄一些考级证书呀、百度网盘的资料分享、节日礼物等。
绝招六:做好预约铺垫。
从某种意义上说,邀约既是一个开始,也是一个结束。“开始”是针对本次沟通而言的,“结束”则是针对上一次沟通而言的。所以,当我们每完成一次邀约陌拜后,一定要为下一次的预约做好铺垫,留下一个再次邀约的机会点。例如,我们十一月份做4件事情:语言艺术峰会、启动仪式、校长师训、教师技能师训,邀约课程不了一次性讲完,首先分清邀约的主次、再者就是先后顺序。想要邀约更多的客户,一定是突出峰会,其次是启动仪式。对于已经登记的客户,过3天左右,二次联系沟通师训课程。